常见问题
下载与安装
在微信里点下载链接没反应？
微信内置浏览器不能直接安装 App。请点右上角「···」，选择「在浏览器打开」后再下载。
iPhone 怎么安装？需要什么系统版本？
在 App Store 搜索「拉途」安装，或在 下载页 扫码、点「前往 App Store 下载」。需要 iOS 16 及以上。想提前体验新功能，可以在下载页展开「抢先体验内测版」，通过 Apple 官方的 TestFlight 安装内测版；内测版每个版本可用 90 天。
安卓安装时提示「禁止安装未知来源应用」或有风险提示？
这是安卓系统对非应用商店安装包的常规提示。按提示允许本次安装即可；部分手机会做安全检测，选择「继续安装」。需要 Android 7.0 及以上。
登录与账号
收不到验证码？
- 检查邮箱或手机号是否填写正确；海外手机号请确认区号。
- 邮箱验证码请看看垃圾邮件文件夹。
- 60 秒后可以点「重新获取」；短时间内发送次数有上限，提示「获取验证码过于频繁」时请稍后再试。
- 仍然收不到，可以换另一种方式（邮箱 / 手机号）登录，或发邮件至 contact@qinovo.top。
提示「验证码不正确」「验证码已过期」或「错误次数过多」？
验证码只在短时间内有效，输错次数过多也会失效。点「重新获取」拿一个新的验证码再输入。
需要先注册吗？
不需要。第一次用验证码登录时会自动创建账号。
可以换绑手机号或邮箱吗？
可以。在「我的 → 账号」里换绑，需要先验证原来的号码。已经绑定的手机号或邮箱不能解绑，只能换绑；如果新号码已绑定其他账号，则无法使用。
怎么注销账号？
请看 注销账号说明。提交后有 7 天冷静期，期间用原方式登录可以撤销。
录音与上传
锁屏或切到其他 App 后还在录吗？
在录。iPhone 上灵动岛和锁屏会显示录音状态，安卓通知栏会显示「正在录音」。来电等打断结束后会自动接着录，详见 锁屏、后台与来电。
提示需要麦克风权限？
点提示上的「设置」，到系统设置里允许拉途使用麦克风。如果提示「麦克风当前被其他应用占用」，请先挂断通话或关闭正在使用麦克风的 App。
录音没传上 / 上传失败怎么办？
录音会先保存在手机上，网络恢复或重新打开拉途时会自动补传。也可以在首页找到这条录音，点「立即上传」。如果卡片上写着「在录这段音的手机上打开 LATU 会自动补传」，说明录音文件在另一台手机上，请在那台手机上打开拉途。
App 被关掉了，录音还在吗？
在。只要还没卸载拉途，未上传的录音会保留在手机上：首页会提示「发现 N 段未上传的录音」，或进入「我的 → 更多设置 → 找回未上传的录音」上传即可，详见 找回未上传的录音。
可以导入哪些音频？
支持 m4a、mp3、wav、aac 格式，单个文件不超过 500 MB。在首页点「+」→「从文件导入」，详见 导入音频。
转写与纪要
显示「未识别到转写内容」？
说明这段音频里没有识别到有效的说话内容，常见原因是录音时没有声音、离说话人太远，或音频格式损坏。请检查音频后重新录制或导入。
显示「未检测到足够的有效内容」，没有生成纪要？
录音太短（例如不到 10 秒）或有效内容太少时，拉途不会生成纪要。这不是故障，录一段更完整的对话即可。
人名、术语总是识别错？
把它们加进「我的 → 偏好与权限 → 转写词典」，之后的转写会优先按这些词识别，见 转写词典。发言人认错了可以 改名、合并或改某一句的发言人。
想要不同格式的纪要？
在「SI 纪要」页签顶部点模板名称，换一个模板重新分析，每次结果都会保留；也可以在「我的 → 录音与整理 → 纪要模板」设置默认模板。详见 SI 纪要与模板。
「AI 纪要」「洞察」去哪了？
改名了：「AI 纪要」现在叫「SI 纪要」；录音详情里的「洞察」页签现在叫「硅基员工」，原来的分析小助理现在叫硅基员工，在底部「SI Staff」里启用和管理；原来的「SOPHON 助手」现在叫 Miss S。详见 硅基员工与派单 和 Miss S 智能助手。
首页搜索搜不到录音里说过的话？
首页搜索按录音标题和标签查找，不搜转写和纪要正文。想从录音内容里找答案，请问 Miss S，它会从转写和纪要里找并标出出处。
待办和日程从哪来？要怎么确认？
待办是 SI 从纪要里整理出来的，需要你核对后「确认保存」才算数，之后可以一键加入拉途里的日程。在录音详情右下角的「待办」或首页 Miss S 工作台里操作，详见 待办与日程。
iPhone 上播放显示「音频准备中」？
刚上传的录音，服务器正在准备 iPhone 可播放的音频，通常稍等片刻就能播放，无需操作。如果显示「音频暂时无法播放」，退出详情页后重新进入即可。
分析失败了怎么办？
稍后换一个模板重新分析；如果一直失败，请通过 App 内「意见反馈」告诉我们，附上录音标题。
AI 智能录音卡
搜不到录音卡？
- 确认录音卡已开机、电量充足，并尽量靠近手机。
- 确认已允许拉途使用蓝牙；安卓手机需要允许「附近设备」，Android 11 及以下还需要允许定位。
- 点「重新搜索」。
- 确认选对了型号：LATU A1 PRO 目前仅支持 iPhone。
提示「该录音卡已绑定其他账号」？
一张录音卡同一时间只能绑定一个账号。请让原账号在设备页「解除绑定」，或原账号注销后自动解绑，之后再绑定。
录音卡连上了却不能录？
录音卡需要绑定到你的账号才能使用，不绑定不能连接。重新搜索后点「连接」并选择「绑定并连接」；或断开录音卡改用手机麦克风录音。详见 绑定与连接。
提示录音不完整？
录音中断开连接时，录音仍保存在卡上。点「去同步」，或在设备页进入「文件传输」，把完整录音取回并上传。
Miss S 与硅基员工
提示今日提问次数已用完，或积分不足？
每天的提问次数和 Miss S 积分取决于你的套餐，次数第二天恢复。积分余额可以在「我的」页查看。
派单给硅基员工后，结果在哪里看？
打开那条录音的详情，切到「硅基员工」页签。派单完成页上的「去查看进度」也会直接打开这里。详见 查看结果。
某位员工派不了？
员工没启用、一项能力都没勾选、正在处理这条录音，或已经处理过这条录音时都不能派。到底部「SI Staff」点这位员工，打开「启用这位员工」并勾选能力；已经处理过的直接「查看结果」。详见 名册。
按住说话没反应？
请在系统设置里允许拉途使用麦克风。正在用手机麦克风录音时，暂时不能语音输入；设备没有可用的语音识别服务时，请改用键盘输入。
没有找到你的问题？请在 App 里「我的 → 更多设置 → 意见反馈」，或发邮件至 contact@qinovo.top。